Sidoarjo, Lingkaran.net Ada yang berbeda di SPBU Shell Jl. Diponegoro, Sidoarjo, Sabtu (1/3/2025). Selain antrean kendaraan yang semakin panjang pasca kasus dugaan BBM oplosan Pertamina, ada satu hal yang menarik perhatian pelanggan: layanan pembersihan kaca mobil yang bisa didapat secara gratis. Syaratnya? Cukup dengan senyuman!
“Gratis, cukup membayar dengan senyuman saja,” ujar petugas yang menghampiri pelanggan Shell disela antrean panjang.
Konsep layanan “Bayar dengan Senyum” ini ternyata menjadi daya tarik tersendiri. Di tengah situasi di mana pelanggan merasa kecewa dengan kasus BBM oplosan, sentuhan kecil seperti ini memberikan pengalaman berbeda yang lebih menyenangkan.
Tak hanya layanan cuci kaca gratis, beberapa pelanggan juga menyebut pelayanan di SPBU Shell lebih ramah dibandingkan di tempat lain. Petugas selalu siap membantu dengan sapaan hangat dan senyuman tulus.
“Saya kaget pertama kali datang ke sini. Begitu mobil diisi BBM, petugasnya langsung membersihkan kaca depan. Pas saya tanya biayanya, mereka bilang gratis asal kita senyum. Jarang-jarang ada layanan seperti ini,“ kata Rahmat (42), seorang pelanggan setia.
Selain itu, beberapa SPBU Shell juga menyediakan layanan tambahan seperti pemeriksaan tekanan ban dan promo diskon bagi pelanggan yang mengisi BBM dalam jumlah tertentu.
Di tengah persaingan dengan SPBU lain, terutama setelah masyarakat banyak yang beralih dari Pertamina akibat kasus BBM oplosan, layanan-layanan tambahan seperti ini menjadi strategi efektif untuk menarik pelanggan.
“Kami ingin memberikan lebih dari sekadar bahan bakar. Pengalaman pelanggan adalah prioritas kami,” ujar Olivia, petugas SPBU Shell di Sidoarjo.
Sejak mencuatnya kasus dugaan korupsi di PT Pertamina Patra Niaga, yang melibatkan pengoplosan Pertalite menjadi Pertamax, kepercayaan masyarakat terhadap BBM produksi Pertamina semakin menurun.
